Informativa sui rimborsi

Resi

Per poter essere idoneo al reso, l’articolo deve essere integro, non utilizzato, nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto e nella sua confezione originale, inclusi eventuali sigilli e imballi.
Al prodotto dovrà essere associata la ricevuta o una prova d’acquisto (numero ordine, conferma email, ecc.).

Per avviare un reso, scrivi a hsnapolisrls@gmail.com indicando numero ordine, prodotti che desideri restituire e motivo del reso.
Una volta approvata la richiesta, potrai spedire il reso al seguente indirizzo:

Hair Soleil
Via Emanuele Gianturco 82
80146 – Napoli (NA) – Italia

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente e non sono rimborsabili.
Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile o assicurato per articoli di valore superiore a 75 €, poiché non possiamo garantire la ricezione del pacco senza prova di consegna.

Danni e problemi

Ti chiediamo di ispezionare l’ordine al momento della ricezione e di contattarci subito se l’articolo risulta difettoso, danneggiato o se hai ricevuto un prodotto errato.
In questo modo potremo valutare il problema e proporti una soluzione (sostituzione, rimborso o altro) nel più breve tempo possibile.

Articoli non restituibili

Per motivi di sicurezza, igiene o personalizzazione, non è possibile restituire:

  • Prodotti beauty che contengono materiali pericolosi o infiammabili (es. fragranze, aerosol, spray, oli essenziali, ingredienti acidi, alcune lozioni), in quanto possono presentare rischi durante conservazione, manipolazione o trasporto.

  • Articoli personalizzati, creati secondo le tue indicazioni, salvo che risultino danneggiati o difettosi alla consegna.

  • Buoni regalo (gift card).

  • Eventuali articoli indicati come “vendita finale”, “non rimborsabile” o “non restituibile” nella scheda prodotto o al checkout.

Inoltre, non è possibile accettare resi di articoli non integri, aperti, utilizzati o privi di confezione/sigilli originali, se ciò li rende non rivendibili per motivi igienici.

Articoli in saldo / promozione

Solo gli articoli acquistati a prezzo pieno possono essere rimborsati.
Purtroppo, per articoli in saldo, in promozione o soggetti a sconti speciali non è previsto rimborso, salvo difetto o danno accertato all’arrivo.

Cambi

Sostituiamo gli articoli esclusivamente in caso di prodotto difettoso o danneggiato alla consegna.
Se hai bisogno dello stesso articolo in sostituzione, inviaci un’email a hsnapolisrls@gmail.com e, dopo nostra conferma, spedisci il prodotto al nostro indirizzo:

Hair Soleil
Via Emanuele Gianturco 82
80146 – Napoli (NA) – Italia

I costi di spedizione del reso e dell’eventuale nuova spedizione restano a carico del cliente, salvo diverso accordo scritto.

Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti invieremo un’email di conferma della ricezione dell’articolo e dell’esito della richiesta di rimborso (approvata o rifiutata).
Se il rimborso è approvato, verrà elaborato entro pochi giorni lavorativi e accreditato automaticamente sulla stessa carta o metodo di pagamento utilizzato per l’ordine; i tempi effettivi possono variare a seconda della banca o del gestore del pagamento.

Rimborsi tardivi o mancanti

Se non hai ancora ricevuto il rimborso:

  1. Controlla nuovamente il tuo conto bancario o l’estratto della carta.

  2. Contatta l’ente emittente della carta di credito, poiché può essere necessario qualche giorno prima che il rimborso venga registrato ufficialmente.

  3. Contatta la tua banca, perché spesso sono previsti tempi tecnici di elaborazione aggiuntivi.

Se, dopo questi passaggi, non hai ancora ricevuto il rimborso, scrivici a hsnapolisrls@gmail.com indicando il numero ordine e la data prevista di rimborso.